La Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI) informó el viernes que el 98,8% de los reclamos por los servicios que prestan las entidades financieras fueron resueltos, de primera instancia, a satisfacción del consumidor o usuario.

Los clientes que no estén satisfechos con los servicios tienen derecho a efectuar su reclamo para su resolución, en primera instancia por la propia entidad financiera y, en caso de no encontrarse conformes, acudir a la Defensoría del Consumidor Financiero (DCF) de ASFI.

«Del total de reclamos recibidos en primera instancia por las Entidades de Intermediación Financieras, 98,8% fueron resueltos a satisfacción del consumidor financiero en estas entidades y solo el 1,2% pasaron a segunda instancia, según datos de la DCF», señala una nota de prensa de la ASFI.

Según esa fuente, los reclamos de primera instancia son registrados por tema y entidad, en una base de datos denominada ‘Central de Información de Reclamos y Sanciones – Entidad Financiera’, que desde su creación, en 2014, recibió en promedio 49.849 reclamos por año.

«Con relación a los reclamos de segunda instancia recibidos por la DCF de ASFI, desde el 2015, aproximadamente el 35% fue declarado fundado a favor del reclamante, instruyéndose la restitución de derechos conculcados y la reparación de daños en aproximadamente 167.040 bolivianos, dentro de la tramitación de 585 procesos sancionatorios contra Entidades Financieras», explicó.

También informó que el sistema financiero realiza un promedio de 180 millones de operaciones anuales, por lo que el promedio de reclamos presentados en primera instancia representa sólo el 0,5% del total de las operaciones efectuadas por las entidades financieras.

Según la ASFI, en cinco años se hicieron avances en la protección del consumidor financiero, sin embargo, dijo que para el 2019 «se proyecta transformar la experiencia del consumidor adaptándonos a la tecnología para llegar a más lugares con educación e información, mediante una estrategia nacional que promoverá la inclusión financiera».

LA PAZ/Con datos de la ASFI

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